Política de Reembolsos y Devoluciones

Esta Política se aplica a todas las compras realizadas a Lineo Studios, incluidos los productos y plantillas digitales de pago único; los servicios de desarrollo y diseño de software a medida prestados bajo una propuesta o acta de trabajo; los servicios de consultoría, integración y automatización; y los servicios recurrentes como el alojamiento gestionado, la infraestructura y los contratos de mantenimiento (retainers). Se aplica a los pagos procesados a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe, Inc., así como a cualquier depósito, hito o factura pagados directamente a nosotros.

Todo lo que vendemos es un bien digital o un servicio. No enviamos bienes físicos y, por lo tanto, no hay nada que devolver físicamente. Los recursos disponibles para usted en caso de un problema se describen en esta Política y consisten en la re-ejecución, la corrección o, cuando corresponda, un reembolso parcial o total de los montos pagados por el trabajo que aún no se ha realizado.

Al realizar un pedido, pagar un depósito o una factura, firmar una propuesta o autorizar de cualquier otro modo un pago, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política.

Lineo Studios vende bienes digitales y servicios de software y desarrollo a medida. La característica que define estas ofertas es que nuestro valor se entrega mediante el trabajo, la experiencia y los entregables digitales que no pueden "devolverse" una vez que han sido proporcionados. En consecuencia, nuestra regla fundamental es que, una vez que el trabajo ha comenzado o que un entregable digital ha sido pagado y entregado o puesto a disposición, los pagos generalmente no son reembolsables, salvo cuando Lineo Studios incumpla de manera sustancial la entrega del servicio acordado, según se describe en la Sección 4.

"El trabajo ha comenzado" significa que hemos iniciado el diseño, el desarrollo, la configuración, la investigación o cualquier otra actividad facturable contemplada por el proyecto, o que hemos asignado capacidad y planificación de nuestro equipo al mismo. "Entregado o puesto a disposición" significa que un entregable, descarga, clave de licencia, credencial, código fuente, compilación, archivo de diseño u otro activo digital ha sido transmitido a usted o puesto a su disposición para su acceso o descarga.

Esta regla de no reembolso refleja la realidad de que el trabajo digital, una vez realizado, consume tiempo y recursos que no pueden recuperarse y produce entregables que no pueden "des-enviarse". No es una penalización; es una descripción de cómo se vende el trabajo a medida y digital.

Muchas jurisdicciones otorgan a los consumidores un período limitado de "reflexión" o desistimiento para ciertas compras. En el caso del contenido digital y los servicios a medida, esas mismas leyes generalmente le permiten solicitar expresamente la ejecución inmediata y renunciar al derecho de desistimiento una vez que comienza la ejecución o una vez que se le concede acceso al contenido digital.

Al comprar un producto digital o contratarnos para desarrollo o servicios a medida y autorizarnos a comenzar el trabajo o a proporcionar acceso inmediato al contenido digital, usted solicita expresamente que la ejecución comience de inmediato, reconoce que el trabajo comienza de inmediato y reconoce y acepta que, por ello, pierde y renuncia a cualquier derecho de reflexión, cancelación o desistimiento en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Para los productos digitales de pago único, usted reconoce que la entrega se efectúa y el producto queda totalmente ejecutado en el momento en que la descarga o el acceso se ponen a su disposición.

Nada en esta Sección limita ningún derecho legal irrenunciable que usted pueda tener, ni las excepciones y recursos establecidos en la Sección 4.

A pesar de la regla general anterior, usted tiene derecho a un recurso en las siguientes circunstancias: (a) cuando Lineo Studios incumpla de manera sustancial la entrega del servicio, o incumpla de manera sustancial el alcance escrito acordado, y no subsane dicho incumplimiento dentro de un plazo razonable después de que usted nos lo notifique; (b) cuando se le haya cobrado por duplicado o por error, o se le haya cobrado un monto que no corresponde a un pedido que usted autorizó; o (c) cuando haya pagado por un servicio que nunca se prestó y que no podemos o no estamos dispuestos a prestar.

En caso de una falta de entrega sustancial o un incumplimiento sustancial, nuestro primer recurso es la re-ejecución: corregiremos, completaremos o rehaceremos, a nuestro cargo, el entregable afectado para que se ajuste al alcance escrito acordado. Si la re-ejecución no logra que el entregable se ajuste al alcance dentro de un plazo razonable, usted podrá tener derecho a un reembolso prorrateado correspondiente a la porción del alcance acordado que no se entregó. Los reembolsos en virtud de esta Sección se limitan a los montos efectivamente pagados por la porción no entregada o no conforme del trabajo y no se extienden a las porciones que fueron entregadas y se ajustan al alcance.

No habrá reembolso ni recurso disponible por insatisfacción que no constituya una falta sustancial de entrega, por cambios de opinión, por un cambio en las necesidades de su negocio, por resultados que dependen de factores fuera de nuestro control, por retrasos causados por su falta de entrega de los materiales, accesos, aprobaciones o comentarios requeridos, o por solicitudes que queden fuera del alcance escrito acordado. Las preferencias subjetivas respecto a las decisiones de diseño o implementación que cumplen con la especificación acordada no constituyen motivo de reembolso.

Los proyectos suelen estructurarse en torno a un depósito inicial y una serie de hitos. Los depósitos aseguran su lugar en nuestra agenda y financian la asignación inicial de recursos, y no son reembolsables una vez que hemos comenzado el trabajo o reservado capacidad para su proyecto.

Cada hito se factura por una porción definida del alcance acordado. Una vez que un hito ha sido entregado y se ajusta al alcance escrito acordado, el pago de ese hito queda devengado y no es reembolsable. Los hitos completados nunca son reembolsables sobre la base de un trabajo que corresponde a una etapa posterior del proyecto.

Cuando usted haya prepagado un trabajo que aún no ha comenzado, y cancele antes de que iniciemos ese trabajo, podrá solicitar el reembolso del monto prepagado atribuible únicamente a la porción aún no iniciada, menos cualquier depósito y menos cualquier costo que ya hayamos incurrido o comprometido razonablemente con terceros en su nombre. En resumen, los reembolsos, cuando estén disponibles, se aplican únicamente al trabajo prepagado y aún no comenzado, y nunca a los depósitos, a los hitos entregados ni al trabajo ya realizado.

Algunos servicios, incluidos el alojamiento gestionado, la infraestructura y el mantenimiento, se facturan de forma recurrente como una suscripción o un retainer. Puede cancelar un servicio recurrente en cualquier momento, y la cancelación detiene las renovaciones futuras.

La cancelación no le da derecho al reembolso del período pagado en curso. Cuando usted cancela, su acceso y servicio continúan hasta el final del período que ya ha pagado, y la suscripción o el retainer finaliza entonces sin renovación. No ofrecemos reembolsos parciales ni prorrateados por la porción no utilizada de un período de facturación en curso, ni reembolsamos las tarifas de retainer por la capacidad que fue reservada y puesta a su disposición, la haya utilizado por completo o no.

Si cancela, es su responsabilidad hacerlo antes de la siguiente fecha de renovación para evitar que se le cobre el período siguiente. Los cargos ya incurridos por períodos que han comenzado no son reembolsables.

Para solicitar un reembolso o recurso, envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha en que surgió el problema o usted tuvo conocimiento de él. Las solicitudes realizadas después de este plazo podrían no ser elegibles para un recurso, salvo cuando la ley aplicable exija un período más largo.

Su solicitud debe incluir el nombre y el correo electrónico utilizados para la compra, el número de referencia del pedido, la factura o la propuesta, la fecha del cargo y una descripción clara y específica del problema, incluida la forma en que se afirma que el entregable o el servicio se aparta del alcance escrito acordado. Cuando sea pertinente, incluya capturas de pantalla, mensajes de error u otras pruebas que nos ayuden a comprender y reproducir el problema.

Proporcionar información completa nos ayuda a evaluar y resolver su solicitud con rapidez. Las solicitudes incompletas pueden retrasar nuestra revisión mientras le pedimos los datos faltantes.

Acusamos recibo de las solicitudes de reembolso y recurso dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su recepción. A continuación, revisamos la solicitud a la luz de la propuesta, el acta de trabajo y esta Política correspondientes, y podemos solicitarle información adicional o la oportunidad de re-ejecutar o corregir el trabajo afectado.

Procuramos tomar una decisión dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de toda la información necesaria para evaluar la solicitud. Cuando se aprueba un reembolso, se emite al método de pago original a través de Stripe. El tiempo que tarda un reembolso aprobado en aparecer en su estado de cuenta depende de Stripe y de su emisor de tarjeta o banco, y normalmente es de varios días hábiles después de que lo iniciamos.

Si cree que un cargo es incorrecto o que tiene derecho a un recurso, contáctenos primero en [email protected] para que podamos investigar y resolver el asunto directamente. La gran mayoría de las inquietudes de facturación pueden resolverse de forma rápida y amistosa por esta vía.

Iniciar un contracargo o una disputa de pago por bienes o servicios digitales que se entregaron de conformidad con el alcance escrito acordado, sin contactarnos primero y sin darnos una oportunidad razonable de resolver el problema, podrá ser tratado como un incumplimiento de nuestros Términos de Servicio. En respuesta a cualquier disputa, proporcionaremos a nuestro procesador de pagos pruebas de la entrega y la ejecución, que pueden incluir propuestas, actas de trabajo, comunicaciones, registros de acceso y descarga, registros de entrega, historial de cambios (commits) y otra documentación que demuestre que el trabajo fue realizado y entregado.

Iniciar un contracargo no lo exime de los montos debidos correctamente por el trabajo entregado, y nos reservamos el derecho de suspender los servicios, recuperar los montos revertidos indebidamente y ejercer cualquier otro recurso del que dispongamos en virtud de los Términos de Servicio y la ley aplicable.

Los pagos son procesados por nuestro proveedor de pagos externo, Stripe, Inc. Al enviar un pago, usted también acepta los términos de servicio de Stripe, y los términos y políticas de Stripe se aplican al manejo de su pago además de esta Política. Los reembolsos solo pueden emitirse en la medida y de la manera en que Stripe lo permita, y se devuelven al método de pago original.

No almacenamos los números completos de tarjetas de pago en nuestros propios servidores; los datos de la tarjeta son gestionados por Stripe de conformidad con las normas de seguridad aplicables de la industria de pagos. No somos responsables del momento en que se procesan los reembolsos una vez que se han iniciado a través de Stripe, ya que los tiempos finales de acreditación los determinan Stripe y su emisor de tarjeta o banco.

Salvo que se indique lo contrario, los precios se cotizan y cobran en dólares estadounidenses y no incluyen los impuestos sobre ventas, uso, valor agregado o similares que sean aplicables, los cuales son su responsabilidad, salvo los impuestos basados en nuestros ingresos netos.

Cuando se emite un reembolso, este cubre el precio efectivamente pagado por la porción reembolsable del trabajo y cualquier impuesto que hayamos cobrado sobre esa porción, en la medida en que podamos reembolsarlo. No reembolsamos, ni somos responsables de, los costos de conversión de moneda, las comisiones por transacciones en el extranjero u otros cargos impuestos por su emisor de tarjeta, banco o proveedor de pagos.

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas comerciales, procesamiento de pagos o requisitos legales. Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de "Última actualización" que figura arriba y, cuando corresponda, le daremos un aviso adicional. La versión de esta Política vigente en el momento de su compra rige dicha compra. El uso continuado de nuestro sitio web y servicios después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación de la Política actualizada.

Esta Política se rige e interpreta de conformidad con las leyes del Estado de Washington, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus principios sobre conflictos de leyes, y está sujeta a las mismas disposiciones de ley aplicable, foro y resolución de disputas establecidas en nuestros Términos de Servicio.

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, o desea solicitar un reembolso o recurso, contáctenos en [email protected].